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    • 售后服務流程




      1 客戶信息的反饋 
      1.1當業務部等部門收到客戶信息后,以《聯絡單》的形式通知生產經理,生產經理將售后服務信息列入《售后服務計劃表》中。 
      1.2針對客戶提供的信息,由工程師確定客戶的需求是否屬售后服務范圍,若在合同規定的范圍,則由生產經理安排實施售后服務. 
      1.3若客戶反饋的問題能以電話方式解答,則由工程師或生產經理、課長以電話方式給客戶進行解答.

      2 售后服務的執行 
      2.1公司對售出的產品一般實行一年免費保修服務,設備易損件及客戶未按使用說明書要求正確使用而造成的設備維修等不屬于保修范圍。 
      2.2保修服務時間從設備交客戶公司并安裝調試好后或簽完《送貨單》開始計算。 
      2.3當接到客戶反饋的維修信息后,對于一般故障本公司在2小時內作出積極響應,如不能以電話方式處理時,則由生產經理指派售后服務人員負責在24-48小時內到客戶現場完成維修工作,使設備恢復正常運作。如設備出現重大故障,本公司組織工程師采取最佳方案完成維修工作。 
      2.4為了確保售后的產品滿足客戶的正常需求,本公司織織專業人員每六個月對售后的設備進行一次全面檢查、維護、保養。此項工作需由業務部事先聯系,征得客戶同意后再進行。 
      2.5在實施售后服務前,生產經理應確定售后服務是有償服務還是無償服務。若是有償服務,需向客戶明確服務的費用、周期等問題,必要時可由業務部與客戶簽訂合同。 
      2.6不論是有償服務還是無償服務,售后服務工程師或其它相關售后服務人員,必須填寫《出差單》。 
      2.7若售后服務需其它相關部門協助時,如業務部、技術部等部門,需由生產經理與各相關部門協調,以獲得技術、人力、信息上的支持。


      3 售后服務人員在工作中均要禮貌謙虛,盡量一次性解決問題。不得與客戶發生爭吵,若客戶對公司有抱怨或建議均應接受并反饋回公司,以便不斷改進。

    圖文傳真:0722-3268811

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